Envois

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de tracer votre commande. Veuillez noter qu’une signature vous sera demandée lors de la réception du colis.

Les frais d’envoi sont d’un montant forfaitaire de quatorze (14) euros pour les pays d’Europe suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (hors Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine uniquement), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors Açores et Madère), République Tchèque, Royaume-Uni (hors Jersey, Guernesey et île de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les frais d’envoi sont d’un montant forfaitaire de trente (30) euros pour les pays hors Europe suivants :
Australie, Canada, Corée du Sud, États-Unis d’Amérique, Hong-Kong, Japon, Singapour, Norvège, Nouvelle-Zélande, Suisse.

Veuillez noter que les commandes expédiées vers des pays en dehors de l’union européenne peuvent-être soumises à des frais d’importation tels que les taxes, les frais de courtage, les droits de douane et autres frais spécifiques fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les règles et réglementations applicables dans votre pays.

La livraison ne pourra être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales. En cas de non-respect de ce point, de communication d’une adresse de livraison erronée ou incomplète, d’absence lors de la livraison du colis et/ou en cas de renseignement d’une adresse de livraison non reprise dans les zones géographiques listées ci-dessous, SOPHIE H ne pourra pas être tenue responsable des éventuelles conséquences.

Échanges

SOPHIE H ne gère pas les échanges. Si vous voulez acheter un article différent, une autre taille ou couleur, nous vous prions de retourner l’article acheté conformément aux conditions de retour ci-dessous et de passer une nouvelle commande sur le site.

RETOURS

L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à partir de la date d’envoi du(des) produit(s) commandé(s) pour exercer son droit de rétractation qui est acté par l’envoi d’un e-mail à moc.erots-heihpos@snruter en indiquant les informations suivantes :

    • ⇨ Nom et Prénom du Client
    • ⇨ Numéro de commande : Numéro de 4 chiffres présent sur votre bon de livraison
    • ⇨ Article : Nom, quantité et référence de l’ ou les article(s) à retourner

Service de retour SOPHIE H :

Le transporteur utilisé par SOPHIE H contactera l’Acheteur pour organiser l’envoi du colis de retour. Le transporteur communiquera ensuite par e-mail une étiquette prépayée à imprimer et à apposer sur le colis. Le retour du(des) article(s) devra se faire ensuite sans délai et, dans tous les cas, au plus tard quatorze (14) jours après la réception de l’étiquette préaffranchie.

Il est préférable que le ou les article(s) soient retourné(s) en utilisant le service de retour SOPHIE H. Cependant, vous pouvez retourner le ou les article(s) par tout autre moyen de transport traçable (numéro de suivi). La preuve de votre envoi doit être conservée par vos soins jusqu’au remboursement des articles.

Si vous utilisez le service de retour SOPHIE H, les retours sont gratuits. Veuillez noter que les frais d’envoi de votre commande initiale ne seront pas remboursés.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, non endommagé, abîmé ou sali, complet (accessoires, notice, étiquettes non coupées,…) et accompagnés du formulaire de retour présent dans le colis. Veuillez noter que tous les articles sont vérifiés manuellement pour détecter d’éventuels défauts avant envoi.

Veuillez envoyer le colis à :

SOPHIE H – Returns
2, rue des Vergers
5471 Wellenstein
LUXEMBOURG

Le remboursement des produits retournés s’effectuera dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception des articles par SOPHIE H.

SOPHIE H procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur pour la transaction initiale, sauf accord sur un moyen différent.